Cap1.1 Introducción a los clientes...
Generalidades
Cómo podríamos catalogar a aquellas personas de las cuales dependemos para solventar nuestra vida, pero que a la vez la puede desgastar mucho más... no, no hablamos de nuestros padres...
Cuando comencé a tener clientes, hace unos tres años aproximadamente, joven, ingenua, neófita antes estos temas, vivía imaginando un mundo ideal y creyendo fielmente que los clientes son personas con mucha personalidad, seguros de lo que quieren y más aún cumplidos con los pagos. En aquellas épocas aún no existía en mi haber el ahora ya bien usado repertorio de políticas como: "Pago por adelantado", "Imágenes no incluidas", "La redacción de textos es por cuenta del cliente", etc. Era algo ignorado por muchos de mis amigos y más por mí misma, pero para mis clientes esto estaba totalmente claro. Jamás lo mencionarían y es más, le cambiarían el sentido totalmente.
Es curioso entender la llamada "opinión" o "explicación" que cada cliente podría tener de sus propios diseños, llámese a sus anteriores publicidades, y darte cuenta que lo ellos llaman bello no es simplemente más que su propio gusto con un poco de ayuda de un "diseñador" (en otras palabras un chico con corel en una galería en Wilson). Pero la descripción de un cliente hacia un diseño es algo de lo que no nos podemos fiar. Por ejemplo: explicar diseño "limpio" a algo totalmente negro y lleno de colores por doquier , como también algo "llamativo" a algo todo blanco con letras plomas. Es generalmente el tema del diario vivir del freelance: el intentar saber lo que quiere.
Más de una vez te darás con un pared gruesa y alta de realidad en la comienzas con una idea explícita y terminas haciendo algo totalmente diferente a lo que se empezó y más aún, a lo que comenzó queriendo tu queridísimo cliente.
Los términos utilizados en diseño pueden ser mal interpretados por ellos, que dicho sea de paso, suelen no preguntar cuando oyen algo que no comprenden y más bien intentan hacerse los eruditos en el tema.
CUIDADO con eso, porque puede ser MORTAL. "A sangre" "isotipo-logotipo", "cuñas", "A3", "brochure", "tira y retira", etc, etc.. puede ser dichos de otra forma "al ras", "dibujito", "esquinas cortadas", "nombre", "adorno", "muñequito" "rayitas", "más grande que la hoja de su cuaderno" ...
Hay una infinidad de casos en los que este tipo de mal entendidos pueden costarte horas y hasta días de trabajo en vano si es que no quedaron claras desde un inicio. Por ello "papelito manda", y una buena práctica para solucionar esto son las actas de reunión donde quede por escrito y firmado por ambos los acuerdos llegados en cada revisión.
Show me the money
Jamás, repito, jamás se fíen de la fecha de pago de un cliente y en general para la vida, jamás utilicen aquel dinero que no tengan en la mano. Demás está decir que son pocos son los clientes que te pagan en la fecha establecida por acuerdo de ambos, y más aun la mayoría ni te cancela cuando ya has concluido con el trabajo.
Ten por seguro de que les van a ocurrir N cosas antes de pagarte, eso si no tienen N cambios antes de acabar con el proyecto con tal de alargar la fecha de pago, pero eso sí, lo necesitan para AYER. Esto lo puedes detectar desde el principio, frases como me gustaría "algo simple", "me gusta mucho tu trabajo", "Me ha recomendado tal persona", "no te compliques", "algo rapidísimo", "algo básico", "no es muy difícil", etc. son frases que deberían alertar tus 5 sentidos y deberían hacerte escuchar con más ahínco sus peticiones. Ni mencionar los adicionales como: "pero con esto y esto y lo otro.. y si puedes más.." luego de que ya te rebajaran el costo hasta el suelo".
Y seguramente no dejarán de hacerte recordar que "en tal empresa el servicio de diseño es GRATIS".
No debes afligirte, SON ASÍ y no los podrás cambiar. Como cuando niña tu mamá te decía "mas allá te compro" . . . "mas allá vamos a ver otro juguete más bonito" nos engatuzan para darles el precio más bajo, pero "NO DEBES DEJARTE TIRAR AL PISO".
El problema es que no todos hemos aprendido a decir NO. Apreciar nuestro trabajo, nuestro esfuerzo y creatividad. Vamos! si el cliente te llamó es por algo. El mercado nacional e internacional está plagado de personas profesionales que podrían hacerlo también, pero si te llamaron a ti tienes el 50% ganado. Siempre recuerda darte tu lugar con respeto y establece bien tus límites mínimos, de ser posible ten una lista precios, todo aquello que te proteja de la explotación que tu podrías permitirte. Y la mejor forma de responder lo del "servicio es gratis o se incluye en la impresión" es responder "Bueno pues le recomiendo que lo haga en ese lugar, definitivamente le conviene no pagar ya que no le pueden ofrecer a ningún profesional allí".
Recuerda que no te compran a ti, solo compran tus servicios
Un cliente que te ha pagado por adelantado, suele convertirse en una tortura. Más aun si tiene tu número de celular, casa, dirección, nextel, chip , whatever . . él sabrá como ubicarte para recordarte que existe y su trabajo aún NO. Es bueno plantear bien claras las reglas de precios y tiempos. No puedes darte al 100% en un solo trabajo solo porque tu cliente tiene en llamado automático tú numero, o te llena el mail con sus mensajes URGENTES. Mantén la calma. Pronto se habrá terminado (crees) pero si optaste por quitártelo de encima "al fin" acabando su trabajo "antes de".. lo previsto, la MALOGRASTE. Pues te mandará 10 cosas esperando que las termines en un día "si pudiste la vez pasada, esta vez seguro que lo haces más rápido" - Cliente.
Freelancer o no, establece tu horario si te pide cambios a las 9 de la noche y los necesita para RIGHT NOW, Perfecto, claro que te los puedo hacer pero hay un recargo porque mi horario es de 8 am. a 6 pm. y para mi esto es sobretiempo.
Paciencia y buen humor, como diría la abuela
Los protectores hepáticos están de moda, y es que en esta carrera hay que tener un Buen Hígado.
La paciencia no es una virtud es un requisito y muchas veces es lo primordial en todos los casos. Un té de Valeriana nunca está de más, o té de Tilo, Manzanillas y tal vez alguna pastilla para dormir también te harán bien.
Porque recuerda que siempre habrán clientes que pueden desquiciarte, pero uno nunca debe dejar de ser PROFESIONAL.
Es común que al momento de pedirte una pieza impresa una omita lo que uno tiene tan claro: diseño e impresión no son lo mismo, pero NO ten cuidado, podrías terminar descontándolo de tu propia ganancia. Por eso debes asegurarte de dar el precio de "solo diseño " y "solo impresión" exactos, especifícalo por escrito y dado el caso de que ellos no estén de acuerdo con el precio de la impresión no te matas en hacer el diseño a color tira y retira en dos noches para acabar haciendo en un A6 blanco y negro solo tira. Porque ellos siempre querrán normalmente ellos quieren que tú manejes todo, incluido el tema de la impresión. Obviamente "como siempre" va pedir rebajas de precios y tú se las harás saber a la imprenta. Primero de un millar, luego dos, luego mejor 1/4 , y luego mejor solo un ciento. Para volver a pedirte el millar completo. etc..etc..etc.. puede tardar horas en decidirse y consultar con la almohada, pero no te frustres... puedes optar por "mejor le paso con la imprenta" o "esos son los únicos 20 precios que tienen se los envió tipeado para que lo elija con paciencia " ..
Siempre con copia
Siempre envía un pdf con TODO OK. con copia a la imprenta, y la firma del cliente.
Uno nunca sabe, pero podría darse el caso de que esa mañana tu cliente se peleó con su esposa, le orinó el perro en la calle, y le llegó la cuenta de Saga y de paso revisó por 678ava vez aquél diseño que aprobó el día anterior, para enviarlo a la imprenta. Claro está que tú como eres super responsable lo enviaste a la imprenta esa misma noche a las 12 para que sea el primer trabajo en ser impreso. Cinco mil invitaciones tira y retira, con 3 colores especiales, plastificado mate y sectorizado UV...
FIN DE LOS CAMBIOS, Ya no hay vuelta atráz... es la frase que debe ir chiquitita y vertical en todos los mails con artes. Así evitemos irremediablemente creer que ya no se puede más y decidir que ser mendigar en la Avenida Javier Prado es la mejor carrera que puede existir. Dále un rumbo más tranquilo a tu aún joven vida ahora, y comprende el porqué existían profesores tan odiosos, porque te obligaron a sortear parejas para tareas en grupo o porque la miss de pronto comienza a elegir según la lista.
Para finalizar, porque ni yo leo post tan largos como este, no hay clientes malos solo diseñadores demasiado buena gente.
Continuará..
Manuscrito original de: Sara Guerrero - Blog
Edición: Cinthy Revilla - Work
